プライバシーポリシー

第1条（基本方針）

1. 当社は、個人情報の保護に関する法律、同法に関するガイドラインその他の関係法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。
2. 当社は、お客様の個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん、滅失または毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
3. 本ポリシーは、本サービスにおける個人情報等の取扱いに適用されます。
4. ホットペッパービューティーその他の外部事業者が提供するサービスについては、各事業者が定めるプライバシーポリシー等が適用されます。

第2条（取得する情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

1．お客様の基本情報

• 氏名
• 生年月日または年齢
• 性別
• 住所
• 電話番号
• メールアドレス
• 緊急連絡先
• その他、お客様が予約時、来店時またはお問い合わせ時に提供する情報

2．予約および利用に関する情報

• 予約日時
• 利用日時
• 利用したメニュー
• 利用回数
• 来店履歴
• 担当者
• 料金、決済方法および決済状況
• クーポン、回数券、会員契約またはサブスクリプションの利用状況
• キャンセルおよび変更の履歴
• お問い合わせ、相談および当社との連絡内容

3．健康状態等に関する情報

当社は、お客様に安全にサービスをご利用いただくため、必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。

• 妊娠の有無、妊娠週数および出産予定日
• 出産日、産後の経過および授乳状況
• 既往歴、現病歴、手術歴および通院状況
• アレルギーの有無
• 服薬状況
• 血圧、体温その他の体調に関する情報
• 生理、月経周期、更年期症状等に関する情報
• 医師から受けている指示、運動・入浴・温熱サービス等に関する制限
• 当日の体調、痛み、出血、発熱、めまい、息苦しさその他の症状
• 施術またはサービス提供上必要となる身体および健康に関する情報

これらの情報には、個人情報保護法上の要配慮個人情報に該当するものが含まれる場合があります。当社は、法令で認められる場合を除き、あらかじめお客様の同意を得たうえで取得し、本ポリシーに定める目的の範囲内で取り扱います。

4．ウェブサイト等の利用情報

• IPアドレス
• Cookieその他の識別子
• 端末情報
• ブラウザ情報
• 閲覧日時
• 閲覧ページ
• 参照元ウェブサイト
• ウェブサイト上での操作履歴
• アクセス解析情報
• 広告の閲覧またはクリックに関する情報

5．画像、映像および音声

• 店内防犯カメラに記録された映像
• お客様が提供した写真または動画
• お客様の同意を得て撮影した施術前後、店内利用時等の写真または動画
• 電話、オンライン面談等の録音または記録

防犯カメラを設置する場合は、防犯、安全管理、事故またはトラブルの確認等を目的とし、必要な範囲で利用します。

第3条（個人情報の取得方法）

当社は、以下の方法により個人情報等を取得します。

1. お客様が当社のウェブサイト、予約フォーム、問診票、同意書、アンケート等に入力する方法
2. お客様が電話、電子メール、LINE、SNS、対面その他の方法により当社へ提供する方法
3. ホットペッパービューティーその他の予約サービスを通じて取得する方法
4. 決済代行事業者、クレジットカード会社その他の決済関連事業者から取得する方法
5. Cookie、アクセス解析ツールその他の技術を利用して自動的に取得する方法
6. お客様の同意を得たうえで、家族、医療機関その他の第三者から取得する方法

第4条（利用目的）

当社は、取得した個人情報等を、以下の目的で利用します。

1. 本サービスの予約受付、予約確認、変更、キャンセルおよび来店管理のため
2. お客様の本人確認および連絡のため
3. サービス提供前のカウンセリング、体調確認および利用可否の判断のため
4. お客様の健康状態、妊娠・出産状況その他の事情に配慮し、安全にサービスを提供するため
5. お客様ごとの利用履歴、体調、希望および注意事項を記録し、継続的なサービス品質の向上に役立てるため
6. サービス料金の請求、決済、返金、ポイント処理およびキャンセル料の処理のため
7. 回数券、会員契約、サブスクリプションその他の契約を管理するため
8. お問い合わせ、相談、苦情、事故その他のトラブルに対応するため
9. 緊急時に、お客様本人、緊急連絡先、医療機関、消防、警察その他の関係機関へ連絡するため
10. 本サービスに関する重要なお知らせ、予約確認、営業日、営業時間またはサービス内容の変更等を連絡するため
11. 新しいサービス、キャンペーン、イベントその他の情報を案内するため
12. アンケート、口コミ投稿、満足度調査等を依頼するため
13. 本サービスの品質向上、新サービスの企画、開発および改善のため
14. 個人を識別できない形式に加工した統計資料を作成し、経営分析、利用傾向の分析およびマーケティングに利用するため
15. ウェブサイトの利用状況を分析し、利便性および表示内容を改善するため
16. 不正利用、規約違反、迷惑行為、無断キャンセルその他の不適切な行為を防止し、対応するため
17. 防犯、安全管理、事故防止および事故またはトラブル発生時の事実確認のため
18. 法令上必要となる記録の作成、保存および行政機関等への対応のため
19. 前各号の目的に付随する目的のため

第5条（健康情報等の取扱い）

1. 当社は、お客様の健康状態、妊娠、出産、通院、服薬その他の情報を、お客様に安全にサービスを提供するために必要な範囲に限り利用します。
2. 当社は、取得した健康情報等を、広告または一般的な販売促進の目的で利用しません。
3. 当社は、健康情報等へのアクセスを、サービス提供または管理上必要な担当者に限定します。
4. 当社は、お客様の症状について診断、治療、医療上の判断または医療行為を行うものではありません。
5. お客様の体調、妊娠週数、既往歴、医師の指示その他の事情により、安全なサービス提供が困難であると判断した場合、当社はサービスの提供を中止またはお断りすることがあります。
6. 緊急性があると当社が判断した場合には、お客様の生命または身体の保護に必要な範囲で、救急機関、医療機関、緊急連絡先等へ情報を提供することがあります。

第6条（個人情報の第三者提供）

当社は、以下の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、お客様の同意を得ることが困難である場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、お客様の同意を得ることが困難である場合
4. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令上の事務を遂行することに協力する必要があり、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
5. その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合

なお、以下の場合は、個人情報保護法上の第三者提供に該当しないものとします。

1. 利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者へ委託する場合
2. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴い、個人情報が提供される場合
3. 法令に定める要件を満たす共同利用を行う場合

第7条（業務委託）

当社は、以下の業務について、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者へ委託することがあります。

• 予約受付および予約管理
• 顧客管理
• 電子メール、SMSまたはLINE等による連絡
• クレジットカードその他の決済処理
• ウェブサイトの運営、保守および管理
• サーバー、クラウドサービスおよびデータ保存
• アクセス解析
• 広告配信
• 会計、税務、法務その他の管理業務
• 写真または動画の撮影、編集および管理
• その他、本サービスの運営に必要な業務

当社は、委託先を適切に選定し、必要な契約を締結するとともに、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

第8条（外部サービス）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下のような外部サービスを利用することがあります。

• ホットペッパービューティーその他の予約サービス
• クレジットカード会社および決済代行サービス
• Airペイ、Airレジその他の決済・店舗管理サービス
• Google Analyticsその他のアクセス解析サービス
• LINE、Instagramその他のSNSまたはメッセージサービス
• Googleマップその他の地図サービス
• クラウド型顧客管理、電子メール配信または予約管理サービス

外部サービスにおける情報の取扱いについては、各サービス提供事業者のプライバシーポリシーその他の規約をご確認ください。

第9条（Cookieおよびアクセス解析）

1. 当社のウェブサイトでは、利便性の向上、利用状況の把握、ウェブサイトの改善および広告効果の測定等のため、Cookieその他これに類する技術を使用することがあります。
2. Cookieには、氏名、住所、電話番号等が直接記録されるものではありません。ただし、他の情報と組み合わせることにより、特定のお客様を識別できる場合があります。
3. お客様は、ブラウザの設定によりCookieを無効にできます。ただし、Cookieを無効にした場合、ウェブサイトの一部機能を利用できなくなることがあります。
4. 当社がGoogle Analytics等を利用する場合、当該サービス提供事業者がCookie等を通じて情報を取得することがあります。

第10条（写真、動画および口コミの利用）

1. 当社は、お客様の写真、動画、口コミ、体験談その他の情報を、ウェブサイト、SNS、広告、印刷物その他の媒体に掲載する場合、あらかじめお客様の同意を取得します。
2. お客様は、写真、動画、口コミまたは体験談の掲載について同意しないことができます。同意しないことを理由として、サービスの利用上不利益に取り扱うことはありません。
3. お客様は、同意後であっても、将来に向かって掲載の停止を申し出ることができます。ただし、既に配布済みの印刷物、削除が技術的に困難な投稿、第三者による転載等については、完全な削除ができない場合があります。
4. 当社は、写真等を掲載する場合、必要に応じて顔、氏名その他の個人を識別できる部分を加工します。

第11条（安全管理措置）

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の適切な管理のため、以下を含む必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報を取り扱う担当者および権限の限定
• パスワード、アクセス制限その他の技術的対策
• 書類、端末および記録媒体の適切な保管
• 従業者、スタッフおよび業務委託先に対する教育および監督
• 個人情報を保存する期間の設定および不要となった情報の適切な廃棄
• 漏えい等が発生した場合の報告、連絡および対応体制の整備

第12条（個人情報の保存期間）

当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間または法令上保存が必要な期間に限り保存し、その必要がなくなった場合には、適切な方法により削除または廃棄します。

ただし、契約、決済、会計、税務、事故、苦情、紛争対応その他の事情により保存が必要な場合は、必要な期間保存することがあります。

第13条（個人情報の開示等）

お客様は、個人情報保護法の定めに従い、当社が保有するご自身の保有個人データについて、次の請求をすることができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 第三者提供記録の開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用の停止または消去
• 第三者への提供の停止

当社は、お客様本人または正当な代理人からの請求であることを確認したうえで、法令に従い、合理的な期間および範囲で対応します。

以下の場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。

• お客様本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 他の法令に違反することとなる場合
• その他、個人情報保護法上、当社が対応義務を負わない場合

開示等の請求方法については、第16条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

第14条（未成年者の個人情報）

未成年者が本サービスを利用する場合、必要に応じて親権者その他の法定代理人の同意を得ていただくことがあります。

当社は、未成年者に関する個人情報を取得する場合、その年齢およびサービス内容に応じて適切に取り扱います。

第15条（本ポリシーの変更）

1. 当社は、法令の改正、サービス内容の変更、個人情報の取扱方法の変更その他の必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
2. 変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により公表します。
3. 法令上お客様の同意が必要となる変更については、当社所定の方法により同意を取得します。

第16条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示等の請求または個人情報の取扱いに関する苦情については、以下の窓口までご連絡ください。

運営事業者名：HugMe
メールアドレス：toiawase@hug-me.jp